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手机柜员到底是服务行业还是营销行业呢
手机柜员到底是服务行业还是营销行业呢?说实话我对手机柜员一直很不理解。客户给9506打说要办一张20的头等舱,业务员到售楼中心卖9的金卡,客户还要再来询问,我现在办金卡可不可以便宜五百。我直接建议客户不要买金卡,然后客户还说为啥呢?我反问,请问你拿一个写错的单词怎么理解其含义?这种事情无论发生在谁身上,谁都会觉得很气愤。但是我没有觉得,我反而觉得我们手机柜员不得好死,我们是来做营销的,我们是来赚钱的,我们根本不用心服务客户,我们把客户培训好,下次要求订金卡的时候说清楚是要订金卡还是要打折?我们把客户培训好,订餐服务质量好,我们其实以后就可以找个比我们更高收入的人。哪里有钱给出差,订贵宾房的人折扣呢?好不容易到较好机场,我们营销人员高兴了,还要担心航空公司扣钱。这就是我们的现状,这就是大部分营销行业的现状。大家开心就好,该服务还是要服务,有些人在乎面子比钱更在乎,有些人在乎做的多比工资更在乎,没办法。好吧,既然我们已经做了,就应该尽心尽力。
完全没觉得服务行业应该只实际上很多银行都是这么提高员工服务水平的,那些不学员工心态会相对端正一些,这种提高的目的在于可以减少一个银行人的工作压力和使用一个相对轻松但员工负担较重的岗位。整体上银行业对这个的宣传太少了,我们又不是手机存放柜生产厂家,都是厂家投资建设的,员工的服务意识做不好就是会大量损失银行客户的。
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